Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Atelier TK de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, par courrier électronique à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir informé Atelier TK de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec toutes les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Atelier TK rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation, et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Cette exception ne concerne pas automatiquement tout produit fabriqué à la commande : elle dépend du caractère réellement personnalisé du produit.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez Atelier TK dès que possible à contactateliertk@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.